Retourtermijn
Bij verkoop op afstand (online) heb je een wettelijke bedenktijd van minimaal 14 dagen om zonder opgaaf van redenen van de overeenkomst af te zien. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van de bevestiging van je bestelling. Naast deze wettelijke termijn bieden we een ruimere tevredenheidsgarantie per pakket (zie hieronder).
Retourvoorwaarden
Voor een terugbetaling of herroeping gelden de volgende voorwaarden:
- Je meldt je verzoek binnen de geldende termijn (minimaal 14 dagen bedenktijd of de langere garantieperiode van je pakket)
- Bij herroeping binnen de bedenktijd hoeft geen reden te worden gegeven
- Bij een verzoek na de bedenktijd beoordelen we je verzoek op basis van onze tevredenheidsgarantie
Kosten retourverzending
Onze cursussen zijn digitale diensten. Er is geen fysieke verzending of retourverzending. Bij herroeping of terugbetaling zijn er geen kosten voor retourverzending van toepassing.
Retourproces
Om herroeping of terugbetaling aan te vragen:
- Stuur een e-mail naar support-center@cleansesparkwash.world met je bestelnummer en (bij herroeping binnen 14 dagen) de mededeling dat je van de overeenkomst afziet
- Vermeld bij een verzoek na de bedenktijd de reden voor je terugbetaling
- We bevestigen ontvangst en beoordelen je verzoek binnen 5 werkdagen
- Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel
Niet-retourneerbare producten
Omdat onze cursussen digitale content zijn, geldt het volgende: als je binnen de bedenktijd uitdrukkelijk hebt ingestemd met het begin van de uitvoering van de overeenkomst en erkend hebt dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, kunnen we geen terugbetaling doen voor reeds geleverde digitale content. In alle andere gevallen kun je binnen de bedenktijd zonder opgaaf van redenen herroepen. Na de bedenktijd geldt onze tevredenheidsgarantie zoals beschreven bij de pakketten.
Algemene juridische vereisten
Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met het Nederlands recht, waaronder de richtlijn consumentenrechten en de Wet op de consumentenovereenkomst. Je wettelijke rechten als consument worden door dit beleid niet beperkt.
Annuleringsbeleid bestelling
Je kunt je bestelling annuleren:
- Vóór het voltooien van de betaling: door het betalingsproces te stoppen
- Binnen 14 dagen na de bestelling: door herroeping aan te vragen zoals beschreven onder Retourproces
- Na 14 dagen: terugbetaling is alleen mogelijk binnen de extra garantieperiode van je pakket en na beoordeling van je verzoek
Terugbetalingsprocedure
Na goedkeuring van je verzoek:
- We storten het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald
- Je toegang tot de cursus wordt beëindigd zodra de terugbetaling is verwerkt
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail
Geld-terug Garantie (tevredenheidsgarantie)
Naast de wettelijke bedenktijd van 14 dagen bieden we een langere tevredenheidsgarantie per cursuspakket.
Terugbetalingsvoorwaarden per pakket
De terugbetalingsvoorwaarden verschillen per cursuspakket:
- Basis Pakket: 30 dagen geld-terug garantie vanaf de aankoopdatum
- Premium Pakket: 60 dagen geld-terug garantie vanaf de aankoopdatum
- Complete Pakket: 90 dagen geld-terug garantie vanaf de aankoopdatum
Wat gebeurt er na terugbetaling?
Na verwerking van de terugbetaling:
- Je toegang tot de cursus wordt beëindigd
- Je kunt het cursusmateriaal niet meer bekijken of downloaden
- Eventuele certificaten worden ingetrokken
- Je account blijft actief voor toekomstige aankopen
Uitzonderingen
Terugbetaling kan worden geweigerd in de volgende gevallen:
- De garantieperiode is verstreken
- Er is sprake van misbruik of fraude
- Het cursusmateriaal is gedeeld of verspreid
- Er zijn meerdere terugbetalingen aangevraagd voor dezelfde cursus
Upgrades en Downgrades
Als je een cursuspakket wilt upgraden of downgraden:
- Neem contact met ons op binnen de garantieperiode
- We berekenen het prijsverschil
- Voor upgrades betaal je het verschil
- Voor downgrades krijg je het verschil terug
Contact
Voor vragen over terugbetalingen of het retourbeleid, neem contact met ons op via:
E-mail: support-center@cleansesparkwash.world
Telefoon: +31 6 28438287
Adres: Harinxmakade 7, 8601 AA Sneek, Nederland
Cleansesparkwash